Sådan skal netbutikkerne klare sig i international konkurrence

Virksomheder skal kapre kunder med kunstig intelligens, hvis de vil klare sig mod de internationale konkurrenter

Virksomheder skal ved hjælp af bl.a. kunstig intelligens sætte kunden i højsædet på en helt ny måde, hvis de vil klare sig i konkurrencen mod giganterne på nettet som f.eks. Amazon.

- Det er ofte de samme produkter vi handler med, men der er pokker til forskel på, hvordan vi behandler kunderne. Her kan danske virksomheder gå nye veje og udvikle en digital kultur, der giver kunderne unikke oplevelser, når de køber ind, siger branchedirektør Annette Falberg, DI Handel.

Udvikling med udfordringer

Udviklingen af de avancerede teknologier går meget hurtigt, og virksomhederne investerer i avanceret teknologi som fx Big-Data analyser samt maskinlæring og kunstig intelligens. Digitaliseringen af virksomhederne skulle gerne medføre innovation, øget konkurrenceevne og større produktivitet. Men den øgede digitalisering giver virksomhederne udfordringer – ikke mindst i forhold til rekruttering af it-specialister.

Citat fra Danmarks Statistiks rapport om IT anvendelse i danske virksomheder.
Selv om langt de fleste kunder har gode oplevelser når de køber ind i danske webbutikker, bliver alligevel en stor del af danskernes indkøb på nettet sendt retur, mange varer ender i indkøbskurven uden at blive bestilt og købt. Og, kunderne kontakter i stor stil webshops både før, under og efter en bestilling.

- Hvis virksomhederne bliver bedre til at give deres kunder en god oplevelse, når de køber ind, kan de kapre kunder fra giganter som Amazon. Et nyt våben i den kamp kan f.eks. blive kunstig intelligens og big data, som vi bl.a. kan bruge til at lære vores kunder bedre at kende, siger Annette Falberg.

- Amazon er en stor udfordring, men kender vi vores besøgstid, så kan vi vende det til vores egen fordel, men det kræver i den grad, at vi er vågne og åbne over for at tage nye digitale midler i brug, siger Annette Falberg.

En ny oplevelse
DI Handel vil fremover hjælpe sine medlemmer med større digitalisering af kundeoplevelser, og startskuddet lyder i dag på en konference i København.

- Vi skal give kunderne en helt unik oplevelse, når de går på indkøb på nettet. De skal nærmest kunne føle på produktet, og se det fra alle sider, inden de beslutter sig. Kunderne kræver skræddersyede produkter, ydelser og oplevelser.

I dag er det forholdsvis få virksomheder, der bruger nye digitale teknologier til at hjælpe kunderne til at få en god købsoplevelse.

Tal fra Danmarks Statistik viser i en analyse om IT-anvendelse i virksomheder 2017, at kun 14 pct. af de adspurgte virksomheder anvender mere end en type avanceret teknologi. Og dette tal falder drastisk med antallet af teknologier, f.eks. er det kun 3 pct. der anvender tre typer avanceret teknologi. Det kan være avanceret teknologi som f.eks. machine learning og kunstig intelligens, internetforbundne sensorer, GPS og andre satellitbaserede tjenester.

- Mange andre steder er brugerne allerede klar til at bruge de nye teknologier. Over 16 pct. af amerikanerne har allerede taleassistenter/talk-bots, som f.eks. Amazons Alexa og iPhones Siri, der bl.a. kan bruges til at indtale sine ordre – og der er tydelig vækst på talkbots, da over 7 pct. af amerikanerne fik en i julegave i 2017. Det giver en helt nye måde at tænke salg og kundeoplevelser på, mener Annette Falberg.

DI Handel er Dansk Industris branchefællesskab for handelsvirksomheder.



Hold dig opdateret med Leder IDAG

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Løn og produktivitet får konkurrencen i topform

Danmark har en stærk konkurrenceevne - ikke mindst når man kigger på lønkonkurrenceevnen.

Kåret til Nordjyllands mest innovative virksomhed

Hobro-virksomhed, som har specialiseret sig i automatisering, blev torsdag kåret i den regionale innovationskonkurrence

Turisme skaber vækst i hele Danmark

Ny lov tilgodeser de store butikker

De små butikker ærgrer sig over ny lov om deling af overvågningsbilleder.

Uvis fremtid for 312 små vækstvirksomheder

I den nye aftale med Dansk Folkeparti om erhvervsfremme nedlægges statens fire små ventureselskaber i universitetsbyerne. Selskaberne overdrages nu til Vækstfonden, men det vil ramme dem hårdt, siger flere iværksættere, der kritiserer den nye forskningsminister, iværksætteren Tommy Ahlers

Ny rapport: Standarder booster virksomhedernes vækst og produktivitet

39 procent af væksten i arbejdsproduktivitet og 28 procent af væksten i BNP er direkte forbundet med virksomheders brug af standardiseringer.

Nyhedsbrev

Regionale vækstfora forsvinder i nyt erhvervsfremmesystem

Det er et resultat af aftalen om et forenklet erhvervsfremmesystem.

Selvopladelige droner skal holde øje med luftledninger

I Odense arbejder man på droner, der selv skal kunne lade batterierne op fra de højspændingskabler, som de inspirerer

Røde tal hos Skako

BHS solgte mere, men tjente mindre

FoodTech sætter viden på menuen

Messen i Herning omdanner i år den ene messehal til Tech City

Konservesfabrik har stadig rød bundlinje

Nye tal: Franske kvaler nager trappefabrik

Københavns affaldsselskab har omgået udbud i millionkontrakter

Bundlinjen bløder stadig hos Georg Jensen

Niels Smedegaard ny formand for Danske Rederi

Interesseforeningen får ny formand i rederiboss

Datasikkerhed: Det ikke kræver de store evner at ’hacke’ en affaldscontainer

I morgen træder de nye persondataregler i kraft. Men mange virksomheder overser den mest udbredte risiko i deres GDPR-forberedelser, viser britisk undersøgelse.

Mød opfinderen fra Ringsted

Per Lavmand er klar med nye projekter indenfor transport-området. Men det kniber med at finde medarbejdere i Danmark.

Plastvirksomhed hælder millioner i fleksibilitet

MV Plast investerer bevidst i dyrere produktionsrobotter for at sikre sig, at den fremtidige produktion kan følge med.

Generationsskifte i Mark & Wedell

Sydjylland har laveste antal tomme butikker i seks år

Særligt cafeer og spisesteder vinder frem, mens det kan blive svært at få liv i lukkede lavprisbutikker.

Ny avisdirektør med britisk leder-uddannelse i ryggen

NORDJYSKE Medier får ny direktør med fokus på digitalisering og solid kommerciel forståelse.

Tidligere Silvan-boss klar til nye udfordringer: Bliver direktør i HTH

Skal stå i spidsen for en optimering af den digitale forretning.

Eksport: Dansk konkurrenceevne er i superligaen

Rykker op på en sjettepladsen over verdens mest konkurrencedygtige nationer.

Rekord: Petersen Tegl tjener 41 millioner

Hun skal være direktør for Danske Vandværker

DTU får millioner til biomedicinsk projekt

LE34 udvider partnerkredsen

Dinex runder en milliard kroner

PN Beslag tvunget til fyringer

Danmark er Europamester i digitalisering

300 millioner til langtidsledige, der er kommet i job

Midtjyske tømrerfirmaer fusionerer

H+H jubler over usædvanligt gode markedsforhold

Nilfisk vil forenkle forretningen

PKA og Vestas investerer milliarder i svensk møllepark

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Tysk byggerimesse med fokus på kulturarv

Mezzanin til AndrupVin.dk løfter kundearrangementer til nye højder

Er du klar til BR18?

Udbud i forsyningssektoren for praktikere – lovlighed og godt købmandskab

HUSK - Oprydningssalg hos Kapema

Er du HR partner? Tjek dette kursus om bæredygtig fastholdelse

Effektiv byggelogistik i praksis med tværfaglig og digital kommunikation

Hjemmesider øger salget med klima-ikon!

Byggepladsplaner der giver overblik

Temadag om datacentre og energi

Quickguide: Ved du hvilken slags stregkode, du skal bruge til hvad?

Grib muligheden på Folkemødet 2018

Arbejder du med bæredygtigt byggeri til daglig, er denne workshop noget for dig

Vehco sætter fart på væksten gennem ny strategisk ejer AddSecure

Rent drikkevand til alle

- Branchen har behov for en messe og event, hvor der i alle aspekter er styr på detaljerne

Asset Management for elforsyningsnettet

Digitalisering giver brugervenlig brandsikring

Additive Manufacturing og Non-Contact måling på Metrologidagen 2018

Hvordan kan vi blive bedre til at måle produktivitet i byggeriet?

Carina Schmidt fra Hydro er kommende Six Sigma Black Belt!

Styr din entreprise!

Bliv klogere på den bæredygtige emballageomstilling

Få hjælp til fastholdelse og rekruttering fra Cabi

Temadag om kølemidler

Send til en kollega

0.175