23948sdkhjf

De fleste vil levere nye kundeoplevelser – men kompetencerne mangler

Markedsføringen skal gå nye veje - men konkurrenten kan være forrest, så hold øje med dem.

Kunstig intelligens er ikke blot noget det kan vende op og ned på dagligdagen hos produktionsvirksomheder.

Også indenfor salg, kan den nye teknologi give store omvæltninger.

Gode kundeoplevelser er nemlig ét af de vigtigste konkurrenceparametre for moderne virksomheder. Det er et budskab, de fleste virksomheder er enige om. Og kunstig intelligens kan vise sig at være nøglen til at skabe de ekstraordinære kundeoplevelser.

Men en ny rapport fra software giganten Adobe viser, at virksomheder mangler kompetencer til at udnytte den nye teknologi.

I rapporten om digitale trends fremgår det, at næsten halvdelen af virksomheder på verdensplan forventer at bruge kunstig intelligens til at skabe bedre kundeoplevelser ved udgangen af i år.

Rapporten, der er udgivet i samarbejde med Econsultancy, er lavet på baggrund af svar fra 13.000 marketingsfolk, kreative og teknologiprofessionelle fra hele verden.

Læs også: E-handel: De er ”nørder” på den gode måde

Større virksomheder supplerer naturlig intelligens med kunstig intelligens. Og det er særligt de virksomheder, der har kastet deres kærlighed på den nye mulighed. En fjerdedel af de store virksomheder i undersøgelsen svarer, at de allerede nu er i gang med at investere i kunstig intelligens.

Mangler AI-kompetencerne
Men kan investeringer i kunstig intelligens virkelig betale sig? Noget tyder på, at de kan.

For de virksomheder, der allerede bruger værktøjer bygget på kunstig intelligens, havde ifølge undersøgelsen 50 pct. større sandsynlighed for at overgå deres målsætninger for 2017.

Men en ting er et ønske om at bruge kunstig intelligens – noget andet er at have kapaciteten til rent faktisk at føre det ud i livet.

Læs også: Regler: Et choktilbud skal være et choktilbud

Mange virksomheder mangler nemlig de fornødne kompetencer til at implementere løsninger bygget på kunstig intelligens. Fire ud af ti virksomheder svarer i undersøgelsen, at de enten mangler viden om kunstig intelligens, ressourcerne til at implementere det eller medarbejdere, der har kompetencerne til at bruge værktøjerne.

Hold øje med konkurrenterne
Det er en stor udfordring for virksomhederne, for kunderne forventer meget af dem, påpeger Imran Afzal, der er Nordisk Marketingschef for Adobe Experience Cloud.

- Digitaliseringen har betydet, at kunderne nu har mere magt til at engagere sig i virksomheder på deres egne vilkår, og derfor forventer kunderne store oplevelser som standard. Digitale analyseværktøjer gør det muligt for virksomheder at skabe de særlige oplevelser, som forbrugerne forventer. Det kan umiddelbart virke som en stor mundfuld at gå i gang med, men det behøver det ikke være. Mange store virksomheder er allerede i gang, og det er en god idé at holde et vågent øje med dem og så tilpasse indsatsen til behovet i ens egen virksomhed, siger Imran Afzal.

Undersøgelsen fra Adobe er en spørgeskemaundersøgelsen foretaget blandt 13.000 respondenter fra hele verden, heraf 808 fra de nordiske lande.
Mere om: markedsføring
Hold dig opdateret med Leder IDAG
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

RTX henter finansdirektør hos Bladt

4.200 sundhedsansatte får ny direktør

Ny direktør for Hospitalsenhed Midt.

Nu vil Hanegal til udlandet

Ambu kritiseret for aflønningsmetoder

Keflico opkøber Danmarks mest bæredygtige træimportør

Den opkøbte virksomhed har været bannerfører for bæredygtigt træ siden 2002

Rias vokser i konkurrencepræget marked

Nyhedsbrev

Efter pallekonkurs: Kurator vil redde arbejdspladser

Hosta ændrer i direktionen

Ost: Arla køber stort op i Mellemøsten

Typehuskæmpe udvider leverandørsamarbejde

B&O henter ny mand til direktionen

Konkursramt Bovictus-ejer: Jeg arbejder på en løsning

Sønderborg-firma henter ny medejer fra Delfi Group

Vestas i spidsen i kapløbet om fremtidens vindmølle

Vindmøllegiganten skruer op for investeringer i ny teknologi, mens konkurrenterne kæmper for overlevelsen

Kul-land kan blive kæmpe marked for grøn dansk energi

Oversigt: Disse brancher betaler mest i selskabsskat

På et år: ABC Pavilloner fordobler staben

EPS-Recyle: Der er hul i regeringens plasthandlingsplan

Cyberangreb er en dyr affære for virksomhederne

Tican og SB Pork fusionerer

De to slagterier tjener igen penge efter svære tider

GomSpace kom ikke helt i mål på børsen

Kartelsag: Entreprenører slipper for millionbøde

Velux i cyberkrig: Sikkerhedsbudgettet vokser kraftigt

Nedgang ingen hindring – Egetæpper fastholder forventninger

Se listen: De betaler mest i selskabsskat

50 mister jobbet: Boligvare-grossist går konkurs

Overblik: Her er vækstteamets 24 anbefalinger

DTU-forskere har udviklet verdens mest effektive mobiloplader

KJV på opkøb igen

DI har fundet midlertidig direktør

Velux-sag rammes af endnu et tilbageslag: Anklageren er stoppet

Palleproducent fordobler stab og toplinje

Chemometec skruer på optimismen

Ny chef til Pleje og Omsorg

Scanmetals vil investere 125 millioner i ny fabrik

Universal Robots fejrer 10-års jubilæum

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Hvilke Siemens softwareversioner benyttes der i dag?

Fair Betalingsfrist - Vi har brug for dig!

Den lige vej til nye medarbejdere ... hvordan?

Energibesparende og miljørigtig Vacon 100 HVAC frekvensomformer

E-learningskurser

Du kan stadig nå at være med!

Har du brug for hjælp med dialogen i dit byggeprojekt?

Hader du også overraskelser i dit produkt?

Den danske Fællesstand på Hannover messen 2019 01-05 April - Bliv en del af netværket

Ledelse af IT-sikkerhed i energisektoren

Søger du også en chauffør?

Danmarks første offentlige hospital får pulterrum på tørreloftet

Det bedste tilbud på lagerindretning er baseret på tillid

Få styr på stammesproget – til dig der er ny i energibranchen

Juletilbud fra Kapema

Ring 8612 8855: Cabi rådgiver virksomheder i konkrete situationer - gratis

Ny energiledelsesuddannelse - med certifikatmulighed

Brug for hjælp 12 timer om ugen?

Nyt højdynamisk servosystem fra Siemens

Gæsteprincippet og fravigelse heraf

Har du brug for Siemens teknisk support?

Donation eller destruktion? Dyreværnet kender svaret

Gerflor DLW har leveret 8.000 m2 akustik linoleumsgulve til Europaskolen

Stærke kompetencer til V2C

Gæsteprincippet og fravigelse heraf

Send til en kollega

0.234