23948sdkhjf

De fleste vil levere nye kundeoplevelser – men kompetencerne mangler

Markedsføringen skal gå nye veje - men konkurrenten kan være forrest, så hold øje med dem.

Kunstig intelligens er ikke blot noget det kan vende op og ned på dagligdagen hos produktionsvirksomheder.

Også indenfor salg, kan den nye teknologi give store omvæltninger.

Gode kundeoplevelser er nemlig ét af de vigtigste konkurrenceparametre for moderne virksomheder. Det er et budskab, de fleste virksomheder er enige om. Og kunstig intelligens kan vise sig at være nøglen til at skabe de ekstraordinære kundeoplevelser.

Men en ny rapport fra software giganten Adobe viser, at virksomheder mangler kompetencer til at udnytte den nye teknologi.

I rapporten om digitale trends fremgår det, at næsten halvdelen af virksomheder på verdensplan forventer at bruge kunstig intelligens til at skabe bedre kundeoplevelser ved udgangen af i år.

Rapporten, der er udgivet i samarbejde med Econsultancy, er lavet på baggrund af svar fra 13.000 marketingsfolk, kreative og teknologiprofessionelle fra hele verden.

Læs også: E-handel: De er ”nørder” på den gode måde

Større virksomheder supplerer naturlig intelligens med kunstig intelligens. Og det er særligt de virksomheder, der har kastet deres kærlighed på den nye mulighed. En fjerdedel af de store virksomheder i undersøgelsen svarer, at de allerede nu er i gang med at investere i kunstig intelligens.

Mangler AI-kompetencerne
Men kan investeringer i kunstig intelligens virkelig betale sig? Noget tyder på, at de kan.

For de virksomheder, der allerede bruger værktøjer bygget på kunstig intelligens, havde ifølge undersøgelsen 50 pct. større sandsynlighed for at overgå deres målsætninger for 2017.

Men en ting er et ønske om at bruge kunstig intelligens – noget andet er at have kapaciteten til rent faktisk at føre det ud i livet.

Læs også: Regler: Et choktilbud skal være et choktilbud

Mange virksomheder mangler nemlig de fornødne kompetencer til at implementere løsninger bygget på kunstig intelligens. Fire ud af ti virksomheder svarer i undersøgelsen, at de enten mangler viden om kunstig intelligens, ressourcerne til at implementere det eller medarbejdere, der har kompetencerne til at bruge værktøjerne.

Hold øje med konkurrenterne
Det er en stor udfordring for virksomhederne, for kunderne forventer meget af dem, påpeger Imran Afzal, der er Nordisk Marketingschef for Adobe Experience Cloud.

- Digitaliseringen har betydet, at kunderne nu har mere magt til at engagere sig i virksomheder på deres egne vilkår, og derfor forventer kunderne store oplevelser som standard. Digitale analyseværktøjer gør det muligt for virksomheder at skabe de særlige oplevelser, som forbrugerne forventer. Det kan umiddelbart virke som en stor mundfuld at gå i gang med, men det behøver det ikke være. Mange store virksomheder er allerede i gang, og det er en god idé at holde et vågent øje med dem og så tilpasse indsatsen til behovet i ens egen virksomhed, siger Imran Afzal.

Undersøgelsen fra Adobe er en spørgeskemaundersøgelsen foretaget blandt 13.000 respondenter fra hele verden, heraf 808 fra de nordiske lande.
Mere om: markedsføring
Hold dig opdateret med Leder IDAG
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Magasins ejer er i knibe - får købstilbud på danske centre

Tocifret millionunderskud vokser hos Flügger

Kæmpekoncern vil have fat i danske veganere

Vindueskoncern taber 750 millioner på investeringer

GSV lukker opkøb og siger farvel til direktør

Københavns Kommune indfører krav om grøn transport hos leverandører

Snart skal for eksempel håndværkere have en el-, brint- eller hybridbil, hvis de vil løse opgaver for Københavns Kommune.

Nyhedsbrev

Anklager kræver fængsel til svindelanklaget Genan-stifter

Kamstrup laver omsætningsrekord men tjener mindre

Topchef med succestrang indleder kamp for byggeri i træ – men bor selv i et hus af mursten

Han har arbejdet med træ hele sit liv, men ser ikke sig selv som træ-fanatiker. Nu er Martin Tholstrup aktuel som initiativtageren bag den nye forening ”Træ i Byggeriet”

Første sten ryddet af vejen i vindmøllefusion

Solstrålehistorie: Hun har reddet ny emballagekomet

Årets Food Innovator Award gik til kvinden bag bæredygtig omlægning

NCC-direktør: Derfor sælger vi til RGS Nordic

Virksomhedsoverdragelse af NCC Industry A/S’ recycling-aktiviteter til RGS Nordic finder sted 1. april

Aalborg Havn tjener stort på ejendomme

Dansk soltagsproducent får ny direktør

Danske Louise blandt verdens mest indflydelsesrige CSR-ledere: - Vores industri kan forandre verden

Jysk trælast-kæde tager tocifret millionhop på bundlinjen

Rumfitness er god forretning: Odense-firma øger omsætningen med 46 %

Danish Aerospace Company landede i 2018 den største omsætning i virksomhedens historie

Akustik-virksomhed flytter og fordobler kapaciteten

Transport 2019 er skudt i gang

Bestyrelse i Skive Fjernvarme går efter ansvarsfritagelse

Naturli' Foods vil indtage USA

Aalborg Havn tjener stort på ejendomme

Han stemte på sig selv 3.000 gange: Nu har han mistet jobbet

Administrerende direktør forlader Energi Viborg

KL hyrer ny direktør for ældreområdet

Tidligere Velux-chef fortsætter kurs mod retten – hans sag bliver ikke ugyldiggjort

Region Midtjylland konstituerer direktør

NKT har fundet ny topchef

Seluxit i millionsamarbejde med international distributør

De danske lastbiler transporterer mindre på landevejene

Erfarne kræfter træder ind i TCMs top

Dansk bildesigner vil konkurrere på massemarkedet for elbiler

Salg til kapitalfond skærer stor luns af Nets' overskud

TDC fravælger Huawei: Vil lave 5G med Ericsson

DSV trækker sig fra genanvenders ejerkreds

Ny fabrik: Aller Aqua vil bruge 100 millioner kroner

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Markant profil går på pension efter mere end 40 år hos Eegholm

Børneinstitutioner hitter som samlesæt

Siemens: Motorgear med reluktansmotor, bedre end IE4

Innovationsfonden kan blive endnu bedre

Markedsanalyse: 5 gode grunde til at investere i EDI

Hvide solceller til administrationsbygning

Sikker robotovervågning

Eksport til Finland - Dansk Fællesstand på Finlands vigtigste industrimessen : Alihankinta 2019

Visualiserer dit BIM-design i VR - Twinmotion seminar d. 25/4

DiaLabXpo – unik opbygning og design

Quantity surveyor til V2C

E-learningskurser

Hvide facader med solceller

Adm. direktør Christian B. Lund, Nørresundby, fylder 60 år den 20. marts 2019.

UGENS lagermaskine fra KAPEMA

Stjernestøv over EOT: Astronaut Andreas Mogensen på plads som speaker

Det kan du opleve til Plast og 3D måleteknik 2019

B&R viser nyt option board, der evaluerer vibrationsdata

Sitop 6200 - ny serie af strømforsyninger fra Siemens

HAVREFRAS - maskine kører uden knas på 16. år

Skal du med til en anderledes teknologimesse?

Markedsføringsret A-Z

Siemens udbyder kurser i digitaliseringsværktøjer

Sikkerhed til mobile maskiner

Hvordan bliver en standard til – og kan jeg få indflydelse på den?

Send til en kollega

0.156